Nej, du behöver inte skapa ett konto för att handla hos oss. Du kan genomföra ditt köp som gäst.
Att skapa ett konto kan dock vara fördelaktigt, eftersom det gör det enklare att följa din orderstatus, spara leveransuppgifter och hantera returer smidigare.
Din orderbekräftelse skickas ut automatiskt så snart din betalning har gått igenom. I vissa fall kan det ta upp till 24 timmar innan du får den.
Om du inte har fått din orderbekräftelse ännu, vänligen kontrollera din skräppost innan du kontaktar oss.
Jag har kontrollerat min skräppost och väntat i 24 timmar!
Vi hjälper dig gärna direkt via chatten när en medarbetare är tillgänglig! Om vi inte är online just nu, klicka på 'Kontakt' och skicka en förfrågan via formuläret, så återkommer vi så snart vi kan
Vi ber om ursäkt för att din order har blivit avbruten. Det kan finnas flera olika anledningar till detta, exempelvis:
Om din order har avbrutits får du en bekräftelse via e-post med mer information. Eventuell återbetalning hanteras automatiskt. Notera att återbetalningen kan dröja mellan 2-5 arbetsdagar beroende på bank och betalningsalternativ.
Min order har blivit avbruten men jag har inte fått någon återkoppling eller återbetalning!
Vi hjälper dig gärna direkt via chatten när en medarbetare är tillgänglig! Om vi inte är online just nu, klicka på 'Kontakt' och skicka en förfrågan via formuläret, så återkommer vi så snart vi kan
Det kan vara möjligt att avbryta din order, men det beror på när du kontaktar oss och om vi hinner behandla ditt meddelande innan ordern skickas.
Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt för bästa möjlighet att avbryta din order.
Vi hjälper dig gärna direkt via chatten när en medarbetare är tillgänglig! Om vi inte är online just nu, klicka på 'Kontakt' och skicka en förfrågan via formuläret, så återkommer vi så snart vi kan
Alla produkter som finns på vår hemsida är tillgängliga för alla våra kunder. Vi kan tyvärr inte lägga undan produkter, eftersom det kan skapa problem i vårt lager om produkten inte blir köpt som planerat.
Om du är en lokal kund och planerar att köpa en produkt vid ett senare tillfälle kan du redan nu genomföra köpet i webbshopen och välja "hämta i butik".
Om du vill se produkten innan du bestämmer dig men är orolig att den ska sälja slut, kan du köpa den via hemsidan först och sedan granska den vid upphämtning. Skulle den inte motsvara dina förväntningar, kan vi göra en återbetalning.
Jag vill att ni väntar med att skicka min kommande order!
Vi hjälper dig gärna direkt via chatten när en medarbetare är tillgänglig! Om vi inte är online just nu, klicka på 'Kontakt' och skicka en förfrågan via formuläret, så återkommer vi så snart vi kan
Om en beställd produkt av någon anledning är slut i lager gör vi en återbetalning direkt om vi inte har en jämförbar produkt tillgänglig. Du kan då välja att få en återbetalning eller den likvärdiga ersättningsprodukten. Om vi har en likvärdig produkt i samma skick diskuterar vi det med dig innan vi går vidare.
Nej, vi säljer endast produkter som finns listade på hemsidan. Däremot kan vi ha motorcyklar i lager som ännu inte är demonterade. Om du inte hittar det du söker kan du kontakta oss – vi hjälper gärna till och kan se om vi har en passande modell på väg in.
Vi hjälper dig gärna direkt via chatten när en medarbetare är tillgänglig! Om vi inte är online just nu, klicka på 'Kontakt' och skicka en förfrågan via formuläret, så återkommer vi så snart vi kan
Det kan finnas flera anledningar till att du inte hittar produkten du letar efter:
Sprängskisser hittar du antingen inne på produktsidan där du kan se ifall produkten du hittat passar din modell.
Vi hjälper dig gärna direkt via chatten när en medarbetare är tillgänglig! Om vi inte är online just nu, klicka på 'Kontakt' och skicka en förfrågan via formuläret, så återkommer vi så snart vi kan
När vi demonterar motorcyklar granskar vi varje produkt noggrant och betygsätter dess skick för att du enkelt ska få en översikt. Vi använder en skala från 1 till 5:
Bedömningen anpassas efter fordonets ålder, miltal och produkttyp.
Betyget utav skicket är ett komplement för att ge dig en bättre helhetsbild av produkten. Vi rekommenderar alltid att du noggrant granskar bilder och beskrivning innan köp. Med ett lager på närmare 50 000 delar bedöms skicket oftast i samband med demontering. I vissa fall kan det avvika från bilder eller beskrivning. Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.
Produkter med betyg 1 är skadade och kan inte användas direkt utan reparation. Vissa delar kan fortfarande vara användbara i andra sammanhang, exempelvis vid custom-byggen eller restaurering.
Exempel:
Dessa produkter säljs eftersom de kan ha värde för modifiering, reservdelar eller återbruk i andra projekt. Många väljer att köpa trasiga delar för att behålla sina egna originaldelar i gott skick vid modifikation.
Produkter med betyg 2 är fungerande men har synliga skador eller brister som påverkar utseendet eller användarupplevelsen. De kan användas som de är, men är inte i optimalt skick.
Exempel:
Delar i denna kategori är bra alternativ för motorcyklar där utseendet inte är lika viktigt eller om du vill använda dem för att komplettera och reparera egna trasiga delar.
Detta är vår vanligaste betygsättning och innebär att produkten är i normalt bruksskick baserat på motorcykelns ålder och miltal. Skador kan förekomma, men dessa är typiska för användning och påverkar inte funktionen.
Exempel:
Produkter med betyg 3 är fullt fungerande och passar bra för dig som söker delar i gott skick utan att de behöver vara i nyskick.
Produkter med betyg 4 är i bättre skick än vad som är normalt för fordonets ålder och miltal. De kan ha använts men har bevarats väl, exempelvis genom noggrann skötsel och skydd mot solblekning. Produkter i denna kategori behöver inga reparationer.
Exempel:
Produkter med betyg 5 är antingen helt nya i kartong eller i ett skick som är omöjligt att skilja från en ny produkt. Vissa delar kan sakna tillbehör som skruvar eller manualer, men detta anges alltid i produktinformationen.
Exempel:
Alla eventuella avvikelser specificeras i produktinformationen på produktsidan.
Vi använder Shopify Payments, vilket innebär att de tillgängliga betalningsmetoderna anpassas efter vilket land du handlar ifrån. För att se exakt vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga för dig, vänligen gå till kassan där alla möjliga alternativ visas.
Din återbetalning behandlas efter att vi har mottagit och kontrollerat din retur. När återbetalningen har godkänts skickas den tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på bank och betalningssätt kan det ta 2–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Du får en bekräftelse via e-post när din återbetalning är hanterad. Om vi behöver ytterligare information kommer vi att kontakta dig direkt.
Fraktkostnaden beror på vilket land du beställer till och vilken fraktmetod du väljer. Den totala fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.
För kunder utanför EU kan moms och tullkostnader tillkomma. Dessa avgifter betalas direkt till tullmyndigheten eller fraktbolaget innan produkten kan hämtas ut hos terminal eller postombud.
Leveranstiden beror på vilket land du beställer från och vilket fraktbolag som används. Generellt gäller följande uppskattade leveranstider:
Observera att leveranstider kan variera beroende på faktorer som tullhantering och lokala leveransförhållanden. För mer exakt information kan du följa din order via spårningslänken du fått under tiden vi hanterat din order. Spårningsnumret i mailet går att använda efter att sändningen nått dess första terminal.
Jag har inte fått ett spårningsnummer!
Vi hjälper dig gärna direkt via chatten när en medarbetare är tillgänglig! Om vi inte är online just nu, klicka på 'Kontakt' och skicka en förfrågan via formuläret, så återkommer vi så snart vi kan
Ja, du kan spåra din order. När din beställning har hanterats får du ett automatiskt e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan börja spåra din försändelse så snart den har nått sin första terminal.
Det kan ibland ta upp till 48 timmar beroende på vart din order ska innan din sändning har nått sin första terminal.
Jag har inte fått ett spårningsnummer eller väntat i över 48 timmar utan att kunna spåra min order med mitt spårningsnummer!
Ja, det går att ändra adressen efter att du lagt din beställning. Observera dock att transportföretagen tar ut en avgift för adressändringar. Vi debiterar därför en avgift på 299 kr, vilket täcker både transportörens avgift och våra administrativa kostnader.
Viktigt: Detta gäller endast om vi ännu inte hunnit skicka iväg ditt paket. Det är därför viktigt att du kontaktar oss i god tid så att vi hinner göra ändringen. I regel hämtar transportören upp våra sändningar mellan 15:00–15:30 varje vardag – men ibland kan de komma tidigare.
Om paketet inte kan levereras:
Om din sändning går till fel adress och du inte hinner hämta ut paketet innan det går i retur till oss (vanligtvis efter 7 dagar hos ombudet), tillkommer en returavgift på 499 kr. Du kan läsa mer om den tillkommande returavgiften under "Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket i tid?"
Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tiden returneras det automatiskt till oss. För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 499 kr. Denna avgift täcker kostnader för returfrakt, hantering, emballage, uppdatering av lager och hemsida samt administrativa utgifter.
För att undvika detta är det viktigt att du anger korrekt e-postadress och telefonnummer vid beställning, och att du håller utkik efter aviseringar från transportören. Observera att olika transportbolag har olika liggtider hos ombud, men i regel skickas paket tillbaka efter cirka 7 dagar.
Har du inte möjlighet att själv hämta ut ditt paket rekommenderar vi starkt att du ber en familjemedlem eller vän att hämta det åt dig.
Ja, du kan returnera din order inom 30 dagar från att du har mottagit den.
För att göra en retur eller få tag i mer information om hur returprocessen fungerar, besök vår returpolicy.
För att returnera din produkt, följ stegen under Retur / Reklamation.
Om du är osäker på om ditt ärende gäller en retur eller en reklamation, rekommenderar vi att du läser igenom informationen innan du skickar tillbaka produkten.
Jag vill göra en retur / reklamation på min order!
När du skapar en retur via vårt returformulär kan du välja att returnera produkten antingen med vår fraktsedel eller genom att boka egen frakt.
Jag har inte möjlighet att skriva ut den på nytt!
Vi hjälper dig gärna direkt via chatten när en medarbetare är tillgänglig! Om vi inte är online just nu, klicka på 'Kontakt' och skicka en förfrågan via formuläret, så återkommer vi så snart vi kan
Leveranstiden för returer varierar beroende på din plats och valt fraktalternativ men generellt brukar det ta:
Om du har valt att skicka tillbaka din order med ett eget fraktalternativ och inte bokat sändningen som ett företagspaket, kan vi behöva hämta ut paketet hos ett postombud. Vi hämtar sändningen så snart som möjligt, men observera att det kan tillkomma en avgift för detta. För mer information, se våra fraktvillkor.
Efter att vi mottagit din retur kommer vi att kontrollera produkten och därefter genomföra en återbetalning eller kontakta dig ifall vi har ytterliggare frågor.
Hur och varför du returnerar en produkt påverkar om några kostnader tillkommer. Vi behandlar alla returer och reklamationer individuellt, men följande riktlinjer gäller i de flesta fall:
Felaktigt angiven returorsak: 149 kr
Retur skickad med eget fraktalternativ som inte levereras direkt till oss: 299 kr
Om din produkt är defekt eller trasig vid leverans eller visar sig vara det efter montering:
Du har rätt till full återbetalning av eventuell fraktkostnad från din order.
Du får en kostnadsfri retursedel från oss när du registrerar din retur.
Viktigt:
Om det visar sig att produkten inte är trasig, eller att vi redan angivit defekten i produktbeskrivningen eller bilder, så gäller följande:
Du får inte tillbaka fraktkostnaden från ordern.
Vi kommer att dra av 149 kr för användningen av vår retursedel.
Om du har fått fel produkt på grund av vårt misstag:
Du får en kostnadsfri retursedel.
Du får full återbetalning, inklusive eventuell fraktkostnad från din ursprungliga order.
Om du däremot själv har beställt fel eller tolkat produktinformationen fel, gäller andra villkor.
Du kan själv välja att skicka tillbaka varan utan att använda vår fraktsedel. I så fall:
Du ansvarar för att returen skickas som ett företagspaket direkt till vår adress.
Paketet måste kunna levereras helgfria vardagar mellan 07:00–16:00.
Om paketet inte levereras direkt till oss, t.ex. lämnas hos ombud eller terminal, tillkommer en hanteringsavgift på 299 kr.
Ja, vi erbjuder 30 dagars öppet köp från det att du har mottagit din produkt. Detta ger dig gott om tid att undersöka produkten i lugn och ro innan du bestämmer dig för att behålla den.
För mer information om hur du gör en retur, besök vår sida Retur / Reklamation.
På Bikepart säljer vi delar i befintligt skick. Eftersom vissa produkter kan ha legat i lager under en längre tid kan skick och tidigare beskrivningar förändras.
Vi kan inte garantera att en produkt fungerar en viss tid efter användning, men vi garanterar att du har full reklamationsrätt om produkten är felaktig vid första användning eller direkt när du mottagit din order.
📌 Viktigt att veta:
Ja, du är varmt välkommen att besöka vår butik! Våra ordinarie öppettider är helgfria torsdagar mellan 10:00–12:00 och 13:00–16:00. Observera att öppettider kan variera, och eventuella ändringar meddelas på vår hemsida.
📍 Adress: Industrigatan 1, 461 37 Trollhättan
Om du vill köpa en produkt du sett på vår hemsida i förväg kan du välja "Hämta i butik" som leveransmetod vid beställning.
Om du behöver hjälp med att genomföra ditt köp i butiken sker betalningen via vår hemsida – precis som vid ett onlineköp
Nej, vi tillåter dessvärre inte kunder att gå in i lagret för att mäta eller plocka produkter själva. Detta beror på att vi tidigare haft problem med att produkter hamnat på fel plats, vilket gjort det svårt att hitta dem vid senare beställningar.
Om du söker en specifik produkt hjälper vi dig gärna i förbutiken under våra öppettider innan vi hämtar den åt dig.
Bikepart Trollhättan AB – Åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism
För att följa lagen om penningtvätt måste vi genomföra en riskbedömning av våra kunder. Det innebär att vi anpassar våra krav på kundkännedom och uppföljning baserat på riskerna för penningtvätt och finansiering av terrorism.
Innan vi kan genomföra en affär behöver vi säkerställa att vi känner våra kunder. Detta gäller framför allt för dig som vill köpa eller sälja varor hos oss.
Vad betyder detta för dig?
Om du redan är kund hos oss eller planerar att bli det, innebär detta endast mindre förändringar. Vi kan i vissa fall behöva ställa fler frågor än tidigare för att uppfylla lagkraven.
Vi är exempelvis skyldiga att:
All information behandlas självklart konfidentiellt enligt GDPR.
För företagskunder
Om du företräder ett företag behöver du:
Om du inte kan uppfylla kraven
Om vi inte kan verifiera din identitet eller om du inte kan ge en tillfredsställande förklaring till ditt köp, får vi enligt lag inte godkänna dig som kund.
Om vi som företag inte efterlever lagen riskerar vi sanktioner, vilket även kan påverka våra finansieringspartners genom åtgärder från Finansinspektionen.
Vi tackar för din förståelse och ditt samarbete i detta viktiga arbete.
Vi ber om ursäkt om vi har missat ditt meddelande! Innan du kontaktar oss igen, kontrollera följande:
Om du fortfarande inte har fått svar, kontakta oss gärna igen via vårt kontaktformulär. Vi hjälper dig så snart vi kan!
Just nu har vi inget telefonnummer för kundtjänst. Vi rekommenderar att du istället kontaktar oss via vår chattfunktion (om en medarbetare är tillgänglig) eller via vårt kontaktformulär på hemsidan.
Anledningen är att vi ibland behöver undersöka saker innan vi kan ge dig ett korrekt svar, vilket kan ta tid. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt och smidigt som möjligt, ber vi dig vara så tydlig som möjligt i ditt meddelande. På så sätt kan vi lösa ditt ärende på färre mejl och hjälpa fler kunder snabbare.
Om ditt ärende inte går att lösa via mejl kan vi i vissa fall ringa upp dig, förutsatt att du har angett ditt telefonnummer. Observera dock att vi inte kan lägga en beställning åt dig, eftersom all betalning sker via vår webbshop.
Tack för din förståelse!
Vad roligt att du vill komma i kontakt med oss på Bikepart!
För snabbast hjälp, starta en livechatt med en av våra medarbetare om de är tillgängliga.
Du kan också hitta svar på de vanligaste frågorna om beställningar och leveranser under "Hjälp".
Om du fortfarande behöver kontakta oss via e-post, kan du fylla i vårt kontaktformulär här.
Vi ser fram emot att hjälpa dig!